05 / ТекстыДемонстрационный проект

Сложную инструкцию — простыми словами

Редактура ответа поддержки: понятные шаги, меньше повторов и аккуратные формулировки.

PDF · до и после

До редактуры · вымышленный пример

Текст, в котором сложно разобраться

В целях осуществления восстановления доступа в личный кабинет вам необходимо произвести переход на страницу входа и осуществить нажатие кнопки «Не помню пароль». Далее необходимо указать электронную почту, которую вы указывали при регистрации. После осуществления вышеуказанных действий вам будет направлено письмо. Если письмо не поступает, необходимо произвести проверку папки спам. В случае отсутствия положительного результата необходимо направить обращение в поддержку, приложив пароль от кабинета для проверки. Мы гарантируем восстановление доступа в течение пяти минут.

Исходная версия содержит намеренно допущенные ошибки.

После редактуры

Понятный порядок действий

Чтобы восстановить доступ, откройте страницу входа и нажмите «Не помню пароль». Укажите почту, с которой регистрировались, и следуйте инструкции в письме.

Если письма нет, проверьте папку «Спам». Не помогло — напишите в поддержку: укажите, на каком шаге возникла проблема, и приложите скриншот ошибки без личных данных. Пароль и коды подтверждения отправлять не нужно.

Поддержка проверит обращение и сообщит, что делать дальше. Срок восстановления зависит от причины проблемы.

Задача

С чего начали

Переписать специально составленный ответ поддержки: убрать канцелярит, упорядочить действия и исправить необоснованные обещания.

Решение

Что сделали

Действия расположены в порядке выполнения.
Убраны повторы и тяжёлые обороты.
Запрос пароля и гарантия пяти минут заменены корректными формулировками. Такие смысловые изменения в реальном заказе согласуются с владельцем регламента.

Результат

Что получаете

Сравнение исходной и отредактированной версии с объяснением правок. Сценарий вымышленный и не является инструкцией конкретного сервиса.